مايكروسوفت تعود للعمل.. ما سبب العطل الذي أربك 74 دولة؟

أعلنت شركة "مايكروسوفت" الأمريكية، السبت، استعادة خدماتها بالكامل في جميع المناطق والعملاء الذين تأثروا بالعطل التقني العالمي الذي تسبب في اضطرابات واسعة طالت مؤسسات حكومية ومرافق عامة وشركات في عشرات الدول، في واحدة من أبرز حالات الإخفاق التكنولوجي التي شهدها العالم خلال السنوات الأخيرة.

وقالت الشركة، في تحديث نشرته على صفحة حالة خدمات "مايكروسوفت365"، إنها استكملت معالجة المشكلة الأساسية التي تسببت في الانقطاع، وأعادت الخدمة إلى آخر العملاء والمناطق المتضررة، مؤكدة انتهاء جهود معالجة الخلل الذي أدى إلى تعطل عدد من خدماتها الرقمية.

وأضافت الشركة أن مزيدا من التحديثات المتعلقة بالحادثة متاح عبر مركز إدارة "مايكروسوفت365"، تحت الرقم المرجعي (MO1550821).

ويأتي الإعلان بعد ساعات طويلة من الاضطرابات التي بدأت الخميس، وامتدت آثارها إلى قطاعات حيوية، بينها الحكومات والمحاكم والرعاية الصحية والنقل الجوي والمصارف وقطاع الأعمال، وسط صعوبات واجهها ملايين المستخدمين في الوصول إلى خدمات الشركة وتطبيقاتها.

خلل تقني يربك المؤسسات حول العالم

وشملت تداعيات الانقطاع خدمات أساسية ضمن منظومة "مايكروسوفت 365"، من بينها البريد الإلكتروني "أوتلوك"  ومنصة الاجتماعات والتواصل "تيمز"، والمساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي "كوبيلوت"، ما أدى إلى تعطيل أعمال مؤسسات تعتمد بصورة واسعة على هذه الأدوات في إدارة عملياتها اليومية والتواصل بين موظفيها.

وأفادت تقارير من عدة دول بتأثر عمليات حكومية ومؤسسات عامة بالخلل، إذ أعلنت حكومات اليابان وسنغافورة وأستراليا تسجيل اضطرابات طالت بعض أنشطتها.

وفي بريطانيا، امتدت الأزمة إلى مرافق الخدمات العامة، حيث اضطر موظفون في مستشفيات إلى اللجوء للسجلات الورقية في ظل تعذر الوصول إلى الأنظمة الرقمية، فيما واجهت محاكم صعوبات تشغيلية دفعت بعض العاملين إلى البحث عن أجهزة فاكس لاستمرار الإجراءات والمعاملات.

وتعكس هذه التداعيات حجم الاعتماد الذي باتت عليه المؤسسات العامة والخاصة على البنية التحتية الرقمية لشركات التكنولوجيا الكبرى، خصوصا في قطاعات لا تحتمل توقف خدمات الاتصال وإدارة البيانات، حتى لفترات محدودة.

وبحسب منصة «داونديتكتر" المتخصصة في رصد الأعطال التقنية، تلقت المنصة بلاغات عن مشكلات في خدمات مايكروسوفت من مستخدمين في أكثر من 70 دولة وإقليما، فيما أشارت بياناتها إلى تسجيل بلاغات من 74 دولة وإقليما خلال ساعة واحدة من بدء ظهور المشكلات.

وبدأت الأعطال بالظهور قرابة منتصف نهار الخميس في الولايات المتحدة، وعند الساعة السادسة مساء بالتوقيت المحلي في بريطانيا، قبل أن تتسع دائرة التأثر وتنعكس على أنشطة مؤسسات وأفراد في مناطق مختلفة من العالم.

مايكروسوفت تكشف سبب الانقطاع

وفي محاولة لتوضيح أسباب الأزمة، قالت مايكروسوفت، الجمعة، إن العطل لم يكن مرتبطا بهجوم إلكتروني، كما نفت صلته بأنظمة أو وكلاء الذكاء الاصطناعي.

وأوضحت الشركة أن المشكلة نشأت نتيجة خلل وقع خلال عملية سابقة لتحديث سعة الشبكة، قبل أن تظهر تداعياته عقب إجراء تغيير حديث على الشبكة.

وقالت في توضيحها إن الحادثة "أُدخلت نتيجة مشكلة خلال ترقية سابقة لسعة الشبكة، ظهرت بعد تغيير حديث على الشبكة"، في إشارة إلى أن الخلل يرتبط بالبنية التحتية التقنية وآليات تحديثها، وليس باختراق أمني، وفقا للتفسير الذي قدمته الشركة.

وكانت مايكروسوفت قد قدمت اعتذارها، الجمعة، للمستخدمين والمؤسسات المتضررة، على خلفية الانقطاعات التي أثرت في قدرتهم على الوصول إلى خدماتها.

ورغم إعلان استعادة الخدمات، فإن الأزمة أعادت طرح تساؤلات بشأن مدى قدرة البنية التحتية الرقمية العالمية على تحمل الأعطال، خصوصا مع تركز جزء كبير من خدمات الاتصالات والإنتاجية والحوسبة السحابية لدى عدد محدود من الشركات الكبرى.

تحذيرات من الاعتماد المفرط على شركات التكنولوجيا الأمريكية

ولم تقتصر تداعيات الحادثة على الخسائر التشغيلية والاضطرابات المؤقتة، بل أعادت فتح النقاش بشأن المخاطر الاستراتيجية الناجمة عن اعتماد الحكومات والمؤسسات الحيوية على مزودي خدمات تكنولوجية محدودين، لا سيما الشركات الأمريكية التي أصبحت جزءا أساسيا من البنية الرقمية في دول عديدة.

وفي بريطانيا، أثار العطل مخاوف بشأن الاعتماد المفرط على عدد صغير من شركات التكنولوجيا، بعدما كشفت الاضطرابات مدى هشاشة بعض الخدمات العامة عندما تتعرض المنصات الرقمية التي تستند إليها لمشكلة تقنية واسعة النطاق.

ووصف تيم كليمنت جونز، الرئيس السابق للجنة الذكاء الاصطناعي المختارة في مجلس اللوردات البريطاني، ما حدث بأنه «لحظة تثبت صحة التحذيرات السابقة»، في إشارة إلى المخاوف المتعلقة باعتماد بريطانيا على التكنولوجيا الأمريكية.

ورأى كليمنت جونز أن تعطل الخدمات الحكومية الحيوية على هذا النطاق الواسع يمثل دليلا عمليا على المخاطر التي ينطوي عليها هذا الاعتماد.

من جهته، قال جيريمي سينغر، أستاذ علوم الحوسبة في جامعة غلاسكو، إن المشكلة تسلط الضوء على حجم الاعتماد الذي جرى بناؤه على البنية التحتية الرقمية لشركة واحدة، وقد تدفع إلى إعادة النظر في مدى الحاجة إلى منظومة تكنولوجية أكثر قدرة على الصمود في مواجهة الأعطال.

وأضاف أن الحادثة تبرز أهمية تعزيز مرونة النظام التقني، وعدم ترك الخدمات الأساسية عرضة للتوقف نتيجة مشكلة تصيب مزودا واحدا.

أكثر من 430 مليون مستخدم لخدمات مايكروسوفت

وتكتسب الأزمة أهميتها بالنظر إلى الانتشار الواسع لخدمات الشركة، إذ تشير بيانات نشرتها مايكروسوفت على موقعها الإلكتروني إلى أن أكثر من 430 مليون شخص يستخدمون تطبيقات "مايكروسوفت365".

كما ذكرت الشركة في كانون الثاني/يناير الماضي أن لديها أكثر من 450 مليون اشتراك تجاري مدفوع في خدمات "365"، وهو ما يعكس اتساع قاعدة المؤسسات والشركات التي تعتمد على منظومتها الرقمية.

ولم تحدد الشركة العدد الإجمالي للأشخاص الذين تأثروا مباشرة بالانقطاع الأخير، كما لم تتضح بصورة نهائية الخسائر التشغيلية والاقتصادية الناتجة عنه.

لكن اتساع نطاق البلاغات الواردة من عشرات الدول، وتأثر قطاعات تمتد من الصحة والقضاء إلى النقل والمصارف والإدارات الحكومية، يسلطان الضوء على حجم المخاطر التي قد تنتج عن خلل تقني واحد عندما يمتد تأثيره إلى منظومة رقمية تستخدمها مؤسسات وملايين الأفراد حول العالم.

وبينما تؤكد مايكروسوفت استعادة خدماتها بالكامل، فإن الأزمة تترك خلفها سؤالا يتجاوز معالجة الخلل وإعادة تشغيل التطبيقات: هل تستطيع الحكومات والمؤسسات ضمان استمرار خدماتها الحيوية إذا تعطلت البنية الرقمية لشركة واحدة تعتمد عليها قطاعات واسعة من الدولة والمجتمع؟

وهو سؤال مرشح لأن يتصدر النقاشات المتعلقة بالأمن الرقمي والسيادة التكنولوجية وتنويع مصادر البنية التحتية، في ظل تزايد اعتماد الدول على المنصات والخدمات السحابية التي تديرها شركات تكنولوجية عابرة للحدود.

اظهار أخبار متعلقة